WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más común en América Latina y habla hispana, es tan popular que a pesar de toda la controversia en cuanto al manejo de datos, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, además de los profesionales independientes, ven en ella un eslabón clave en su cadena de producción.
En Meta están conscientes de esta situación, por eso han desarrollado una versión de WhatsApp pensada para que esas pequeñas y medianas empresas puedan hacer su trabajo y estar conectadas con su público objetivo de una forma mucho más efectiva.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea diseñada especialmente para facilitar los procesos de comunicación de las pequeñas y medianas empresas, desde mostrar la información de la empresa, pasando por un catálogo de productos o servicios, hasta interactuar directamente con ellos, enviándoles mensajes fotos o cualquier otra cosa que soliciten.
¿Para poder usar WhatsApp Business tengo que tener una empresa?
Para usar WhatsApp Business no necesitas tener una empresa de hecho también es una herramienta muy útil para profesionales independientes que quieren automatizar sus procesos, por ejemplo, un abogado que tiene un bufete, a través de WhatsApp Business, podría mostrar información básica, cómo su ubicación, un catálogo de los servicios o los horarios de atención.
¿Qué diferencia tiene WhatsApp Business con el WhatsApp normal?
La diferencia fundamental es que WhatsApp Business tiene funciones diseñadas específicamente para facilitar y manejar la comunicación con tus contactos nuevos o actuales, por ejemplo:
- Te permite programar respuestas automáticas.
- Puedes crear un catálogo para mostrar tus productos o servicios.
- Te permite publicar la ubicación exacta de tu empresa u oficina.
- Tiene la facilidad para que publiques el horario de atención al público.
- Te permite organizar los contactos a través de etiquetas para la base de datos.
¿Qué ventajas ofrece WhatsApp Business?
WhatsApp Business te ofrece concretamente varias ventajas, las más importantes son:
✅ Automatizar las respuestas de los mensajes.
Se pueden crear mensajes automáticos que facilitan cosas como no perder el contacto con las personas que escriben fuera del horario de trabajo o enviar mensajes para quien te escribe por primera vez. Estos mensajes automáticos también pueden ser programados con respuestas a preguntas comunes y ahorrar mucho tiempo al momento de responder las mismas muchas veces.
✅ Mostrar un catálogo de productos o servicios.
Te permite desarrollar una lista con todos los productos o servicio que ofrece tu empresa y así las personas que te han contactado y están interesadas pueden tener acceso más rápido a la información con respecto a lo que ofreces.
✅ Manejar conversaciones de manera más efectiva.
Esta app de mensajería te permite una comunicación directa, bien sea con otras empresas (si tu negocio es B2B) o con profesionales y sus contactos, al tiempo que humaniza la marca y genera confianza con la audiencia.
✅ Clasificar mejor a tus contactos.
A través de etiquetas WhatsApp Business permite una mejor organización y clasificación de tus contactos, esto implica que se pueden dividir por categorías o por grupos con los que interactuar. Así puedes clasificar a los leads, saber los que están interesados realmente o los que solo preguntaron pero no tienen interés real.
En resumen, WhatsApp Business es una herramienta de automatización muy útil con funciones diseñadas para facilitar el trabajo de las empresas o de los profesionales que quieren humanizar y favorecer una experiencia positiva y cálida para sus contactos.
